用户体验设计师可以从对话式设计中学到的5件人性化的东西

这看起来很神奇：你和电话交谈，它能也会回应你。如果你幸运的话，它还会告诉你一些有用的信息。你输入聊天框，如果机器人不错，你就能知道你需要知道什么。目前的营销术语是“对话式设计”，它越来越多地吸引着像苹果，谷歌和亚马逊这样的大公司。

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从技术角度来说，会话式设计实际上已经过时了。早在上世纪60年代，IBM就为声控技术打下了很多基础。最早的大型聊天机器人之一Jabberwacky诞生于1981年，并于1997年投入使用，后来进化成Cleverbot。

聊天机器人和它们的语音激活表亲最初只不过是概念的证明，甚至有一两个机器人，你可以和“上帝”交谈。然后是苹果，Siri。Siri可能是第一个商业上可行的对话界面。至少，这是第一个非常成功的UI。

从那时起，这个概念开始流行起来，现在每个想要提供客户服务而不需要与客户进行实际交谈的人都参与进来了……使用不同质量的会话UI。好的会话设计就是好的设计，你必须遵循几乎相同的基本原则来传达你的信息。然而，构建一个良好的会话UI需要我们专注于设计原则，否则在普通的可视UI中可能不会得到很多支持。

本着超越我们当前专业领域，学习其他设计学科的精神，让我们看看最好的会话设计师能教给我们什么：

1. 期待

预测用户的需求是所有设计项目的核心，无论您谈论的是哪种设计。然而，会话设计将这一问题带到另一个层次。处理人们对设备的需求，就像人对设备说话一样，需要预测他们可能会遇到的所有问题，以及他们可能会问这些问题的所有方式。

最好的会话UI是基于非常彻底的研究、大量的数据集、多年的测试和大量的猜测工作，以尝试和预测人们将需要什么。现在做A/B测试听起来不那么糟糕了，是吗？

2. 解释

真正的对话通常是这样的：“嘿，你认识昨天演出的那个帅哥吗？”

“我们在看CW电视台的节目。他们都非常漂亮。”

“那个长头发的？”黑的头发吗？瘦…快？”

“你的意思是Flash。Goddammit Brian，他的超级英雄名字是两个简短的词。你可以而且应该记住这一点。”

人类在表达自己的意思方面效率非常低，这就是为什么大学里开设了各种形式的沟通课程。谈话的一半精力通常都花在试图弄清另一个人的参照系上，然后再弄清他们的意思。

因此，会话UI不能像可视UI那样依赖于来自用户的特定的、有限的输入。他们必须获取一大块语音或文本，扫描它的意思，扫描它的相关信息，然后看看他们能做什么。而且他们通常不允许对我们骂人。

除了预测用户的需求，所有的设计师都需要更好地确定他们的意图，当他们点击一个按钮五次，看看它是否会做一些不同的事情，浏览导航菜单，或者你在分析中看到的任何其他奇怪的东西。

3、灵活性

举个简单的例子，让我们看看当会话UI不够灵活时会发生什么。

4、每个按钮的点击都有两面

常规的UI设计通常归结为规划一条道路，一段旅程，并希望用户能够按下所有正确的按钮来跟随它。会话设计认识到这样一个事实：每次有人使用您的UI（任何类型）时，都会发生双向对话。当你设计界面的时候，你已经说过你的部分了，现在轮到用户了。

通过实时对话，我们可以实时地适应某人的输入，而对话也会随之改变。更好的会话UI也可以做到这一点。

想象这样一个世界：你的网站可以随时适应用户的输入，让他们更容易找到他们想要的东西。在某种程度上，它已经存在了，有算法、大数据、精心安排的时间线（ugh）、推荐的产品（meh），甚至还有一些创新的应用程序，当用户似乎迷路时，它们会尽力提供帮助（谢谢！），但这是一个我们才刚刚开始探索的概念，这是令人期待开心的。

5、只需使用语义HTML即可

我们已经知道我们需要合适的语义HTML来更好的SEO，我们需要它来帮助那些不能依靠眼睛浏览互联网的人。但如果这还不够，想想可怜的Siri、Alexa和他们长期受苦的兄弟姐妹吧。我们交谈的人工助理有时不得不通读你的标记——没错，就是你的标记——以找出你的电话号码在七层地狱里的位置和内容。

不是说格式不正确的数据会引发AI反叛，但很确定编写错误HTML的人会在“The List”中占据相当高的位置。

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