crm系统建设解决方案

1.1.建设目的
目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
基于企业CRM的整体应用，可以体现以下价值：
使用功能强大的数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；
提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：  感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。
CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。
1.2.业务流程
1.3.客户管理模块
1.CRM可以实现统一客户管理平台。通过集中化管理，提高对客户资源的掌控能力。
2.客户基本信息管理
3.客户沟通交往记录管理。
4.客户交易记录管理
5.客户综合数据分析
6.客户日常管理、关怀、业务提醒
7.客户价值分析/分类管理
1.4.销售管理模块
（一）线索管理
1.支持全公司收集线索
2.支持高级查询
3.支持线索分派
4.支持线索结束处理
5.支持线索转化为客户
6.支持线索关联客户
（二）商机管理
1.支持商机分派功能
2.支持高级查询
3.支持商机确认与取消、并提供商机跟进功能
4.提供商机提醒设置
5.支持商机多人协同操作
6.提供商机评价功能
7.支持处理信息、审核意见查看
8.支持商机结束操作

让客户满意是我们工作的目标，不断超越客户的期望值来自于我们对这个行业的热爱。我们立志把好的技术通过有效、简单的方式提供给客户，将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴，公司提供的服务项目有：空间域名、雅安服务器托管、营销软件、网站建设、广汉网站维护、网站推广。

本文题目：crm系统建设解决方案
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